Horarios de servicio.
Podrás realizar tu compra a través de nuestro sitio web www.refactron.com las 24 horas del día y los 365 días del año.
Envío y procesamiento de pedidos.
• Una vez realizada tu compra, tendrás 2 días naturales para realizar tu pago, en caso contrario tu pedido será cancelado y tendrás que realizar uno nuevo.
• Cuando tu pago sea verificado, se te asignará una guía de seguimiento con la cual podrás rastrear tu pedido en el portal del proveedor de paquetería.
• Revisa que tu dirección de entrega este bien requisitada y sea la correcta, ten en cuenta que una vez que tu paquete salga de nuestro almacén no podremos ajustar la dirección de envío.
• El costo del envío NO incluye seguro, si requieres el seguro para tu envío, favor de solicitarlo directamente a tu agente de ventas para realizar la cotización correspondiente.
• En caso de que el servicio de paquetería nos indique en dos ocasiones que tu pedido no ha podido ser entregado, nos regresará el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que se pueda enviar nuevamente.
• Todos nuestros envíos son realizados con Estafeta y un mismo pedido puede ser enviado en varias guías, dependiendo la disponibilidad del producto en los almacenes.
• Si tu pedido es enviado en más de una guía, serás notificado por parte de tu agente de ventas.
• El peso máximo por guía es de 70 kg.
• Puedes consultar las condiciones para hacer valida la garantía de entrega directamente en la página del proveedor www.estafeta.com
• Cuando tu paquete salga de nuestros almacenes, cualquier duda o reclamo acerca del envío deberá ser tratado directamente con el proveedor de mensajería.
• Los tiempos de entrega tienen un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes y queda sujeto a disponibilidad del producto, dirección de entrega, tiempo de confirmación del pago y empacado.
• Los pedidos generados en días festivos o fines de semana serán procesados al siguiente día hábil.• Para que tu pedido sea enviado el mismo día se deberá acreditar tu pago antes de las 12 horas (hora de la Ciudad de México), de lo contrario será enviado al siguiente día hábil.
• En caso de existir algún desastre natural, social, mal tiempo, problema político, contingencia sanitaria o sobrecarga en los servicios de paquetería, el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.
Facturación.
Si requieres un comprobante fiscal de tu compra favor de solicitarla cuando generes tu pedido ya que la facturación es al día, de lo contrario se facturará a publico en general.
Al crear tu cuenta debes proporcionar tus datos fiscales (nombre o razón social, R.F.C., domicilio fiscal, uso del CFDI) o puedes enviar un correo con ellos y el folio de tu compra a contacto@refactron.com
Todos nuestros precios en nuestra página ya incluyen IVA.
Métodos de pago.
Transferencia y depósito.
REFACTRON acepta pagos a través de transferencia electrónica y/o depósitos en los bancos:
Santander
Clabe 014168566011735707
Cuenta: 56601173570
Una vez realizado tu pedido deberas enviar el comprobante al correo contacto@refactron.com,
indicando el numero de pedido, de lo contrario sera cancelado en los siguientes 2 dias despues de realizado el pedido.
PayPal.
RefactroN acepta pagos a través de PayPal, en este caso la confirmación es de manera automática.
MercadoPago.
RefactroN acepta pagos a través de MercadoPago, en este caso la confirmación es de manera automática.
Precios y disponibilidad de productos.
Todos los precios mostrados en www.refactron.com ya incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso.
Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden llegar a variar o cambiar sin previo aviso.
La disponibilidad mostrada en nuestro sitio web se encuentra al día, en caso de haber algún error en nuestro inventario serás notificado inmediatamente.
Los productos que se muestran como “venta en línea”, están disponibles para envío inmediato a toda la República,
si necesitas recoger uno de estos productos en cualquiera de nuestras sucursales,
debes esperar un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber confirmado tu pago para que el producto llegue a nuestras instalaciones.
Garantías.
RefactroN te ofrece una garantía de 10 días naturales directamente con nosotros después de haber recibido tus productos.
Ten en cuenta que RefactroN actúa en calidad de distribuidor de fabricantes,
por lo que la garantía ofrecida habitualmente por estos proveedores es de 90 días o más,
dependiendo el producto, fabricante o proveedor y es emitida y avalada por los mismos.
Por lo que RefactroN no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías deberás contactar directamente al proveedor o fabricante para hacerlas válidas.
En estos casos RefactroN no está obligado a responder por dichas garantías ni recolectar el o los productos, por lo que deberás contactar al servicio post venta del proveedor o fabricante.
En caso de que no sepas como contactarlos, puedes solicitarnos los datos de contacto enviando un correo a contacto@refactron.com
La garantía pierde vigencia en casos de defectos o deterioros causados por el mal uso del producto, accidentes, desgaste y factores externos diferentes a defectos por fabricación,
así como aquellos productos que han sido modificados y/o reparados por el cliente.
¿Qué debes hacer?-
Mándanos un correo a contacto@refactron.com con los siguientes datos:
Nombre completo,
numero celular.
Describiendo la falla que presenta el producto, adjunta fotos y/o videos donde pueda verse claramente la falla,
deberás adjuntar el ticket o factura de tu pedido.
También puedes llevar el producto a cualquiera de nuestras instalaciones, se te enviará un folio de garantía que deberás conservar hasta el final del proceso.
- Se pondrá en contacto contigo el departamento de Soporte Técnico a través del celular o correo de contacto para descartar que el producto esté operando bajo una mala práctica.
- El departamento de Soporte dictaminará si es necesario que nos envíes el o los productos.
- En caso de que si sea necesario mandarnos el producto, los gastos de las paqueteria corren por cuenta del comprador.
- Deberás mandar el o los productos con su empaque original en buen estado y con todos los accesorios.
- Una vez que lleguen a nuestras instalaciones deberás esperar un plazo de 15 días naturales para tener una respuesta a tu solicitud, las cuales pueden ser:
- Reparar el producto
- Cambio físico
- La garantía no procede
En caso de que la garantía no proceda, el envío del mismo producto de regreso correrá por tu cuenta.
Devoluciones.
Una vez salida la mercancía de nuestros almacenes, no se aceptan cambios ni devoluciones a excepción de que sean para garantía o porque se te haya enviado un producto que no solicitaste.
Si por error te mandamos un producto que no solicitaste debes notificaral correo contacto@refactron.com
en un plazo no mayor a 5 días naturales después de haber recibido el pedido para que podamos dar pronta solución al incidente.
RefactroN se reserva el derecho de realizar cambios a estos Términos y Condiciones sin previo aviso.
Al momento de generar una orden de compra en RefactroN, estas aceptando estos Términos y Condiciones.